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Gestion et support des périphériques de sécurité

Security Device Management & Support

Nos services de « Security Device Management » et de « Security Device Support » offrent un choix flexible aux responsables de sécurité cherchant à réduire à la fois les coûts et la complexité de gérer leur infrastructure de sécurité. Nos experts certifiés sur des solutions de sécurité de fabricants, agissent comme une extension de votre équipe. Ils fournissent un support spécialisé et garantissent la gestion de vos périphériques de sécurité durant la totalité du cycle de vie de ceux-ci. Cela permet de s’assurer de performances optimales et d’une remédiation rapide en cas d’incident.

Security Device Management / Gestion des périphériques de sécurité

Kudelski Security fournit une gestion externalisée des périphériques de sécurité 24h sur 24, 7 jours sur 7, et 365 jours par an depuis notre Cyber Fusion Center (CFC). Celui-ci emploie des experts et ingénieurs certifiés ayant des connaissances dans les technologies de sécurité les plus répandues. Le CFC dispose d’une expertise dans la gestion d’une vaste gamme de technologies de sécurité provenant de fabricants importants tels que F5, Cisco, Fortinet, LogRhythm et Palo Alto Networks.

Avec ce type de gestion des périphériques de sécurité, les coûts opérationnels deviennent optimisés et prévisibles. Les analystes du CFC assistent les clients par le biais de plusieurs activités :

  • Surveillance automatisée de l’activité, de la performance et de la disponibilité, 24h sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an
  • Gestion des périphériques (« Device Management), incluant la modification, la configuration et la gestion des correctifs, et les mises à jour logicielles
  • Assistance dédiée pour certains fabricants, incluant le cycle de vie RMA
  • Le portail client MSS fournit une visibilité en temps réel de l’état des périphériques de sécurité et de la gestion des cas traités
  • Le service d’assistance hotline 24h sur 24 et 7 jours sur 7 permettant une assistance à la demande
  • Rapport mensuel automatisé pour aider à suivre la gestion des périphériques

Security Device Support / Assistance pour périphériques de sécurité

Les services de « Security Device Support » de Kudelski Security visent à mettre à la disposition de votre équipe nos connaissances techniques et les relations que nous entretenons avec nos fabricants. Nos experts certifiés et hautement qualifiés sur les solutions de sécurité de fabricants résoudront rapidement les problèmes complexes survenant sur vos périphériques afin de vous permettre de maintenir la continuité et la sécurité de votre activité. Le CFC emploie un processus de gestion des interruptions intelligent. Celui-ci permet de garantir que toutes les étapes critiques des flux de gestion de cas traités et de dépannage ne sont pas négligées. Ce processus inclut la gestion d’incidents au niveau du support « Entreprise » et la gestion des risques et des problèmes au niveau du support « Premium ».

 


ActivitéStandardPremium
Incident Managementxx
Client portalxx
Service reportsxx
Root cause analysisxx
24x7 support hotlinexx
Problem & risk management x
Dedicated support team & hotline x
Priority case handling x
Semi-annual case & business reviews x
Risk mitigation reports x
Dedicated manufacturer management x
Dedicated manufacturer engineering team x
 
 
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